Transformace digitální prezentace prémiové realitní kanceláře
Realitní kancelář LEXXUS NORTON potřebovala potvrdit svou pozici lídra realitního segmentu. Zmapovali jsme chování trhu, přinesli data pro úpravu celé služby pro klienty i partnery, oživili vizuální identitu a postavili digitální platformu, která nastavuje nový standard zákaznické zkušenosti v prémiovém realitním segmentu.
Výzva
Být absolutní jedničkou na trhu
LEXXUS NORTON cílí na náročné klienty, expaty a investory. Věděli jsme, že k pozici jedničky nepovede jen redesign webu. Potřebovali jsme podchytit celou Customer Experience (CX) pro prémiové zákazníky a dát jim uživatelský zážitek, který bude odpovídat high-end pozicování značky.
S klientem jsme se shodli na klíčové strategii: na začátku zainvestujeme do poctivého výzkumu a postavíme silnou technologickou architekturu. Díky tomu v budoucnu radikálně snížíme náklady na provoz a rozvoj (TCO), a to nejen pro samotný LEXXUS NORTON, ale i pro další značky v rámci holdingu.
Výzkum a Kano model pro jasnou prioritizaci
Ve firemním prostředí plném různých názorů stakeholderů, manažerů a makléřů jsme potřebovali nastavit jasný směr a priority. Zároveň jsme potřebovali důkladně porozumět systémům a principům inzerce nemovitostí.
Pomocí hloubkových rozhovorů, interakčních i byznys analýz a expertních reviews jsme se postupně stali experty v oblasti online realitního trhu. Mluvili jsme s nájemníky, pronajímateli, prodávajícími i kupujícími, ale také s developery a expaty. Zjistili jsme, co od služby opravdu očekávají, co potřebují a jak reálně vypadají jejich zákaznické cesty.
Nasbíraná zjištění a požadavky jsme následně prohnali přes letové hladiny cílů a Kano model. Zatímco letové hladiny se soustředí na otázky projektu, byznysu a měřitelných metrik (obecná Proč a Co), Kano model nám umožnil zaměřit se na dílčí funkce vznikajícího produktu. Získali jsme tak objektivní priority pro další vývoj a odlišili nutný standard od funkcí, které vyvolají skutečný „wow efekt“.
Brand a nadstandardní zákaznická péče
Naše zjištění z výzkumu měla dosah i za hranice digitální platformy. Pomohli jsme marketingovému týmu upravit strategii značky, definovat její emoční benefity, brand promise i value proposition. Ukázali jsme, jak správně komunikovat nadstandardní péči v každém jednom touchpointu.
Prémiový vizuální styl se zapojením AI
Na základě nové vizuální identity jsme navrhli čistý, vzdušný vizuální styl, který nese primární asociace lidskosti, důvěryhodnosti, atraktivity a kvality – přesně tak, jak definovala brandová strategie.
Samotný vizuál je elegantní a moderní. Pracuje s dostatkem white space, který nechává naplno vyniknout fotografie nemovitostí a další obsah, jako jsou články, případové studie a komunikace klientské péče.
Součástí dodaných návrhů byla také nová art direction fotografií (stylování, koncepce a úprava).
Chybějící ilustrační fotky pro obecné stránky jsme neřešili drahou produkcí, ale proaktivním zapojením generativní AI (Midjourney). Rychle a efektivně jsme tak vytvořili emočně laděné vizuály, které prémiovou art direction perfektně podtrhly.
Nezávislost, rychlost a škálovatelnost
Designové i technologické výstupy jsme stavěli tak, aby umožňovaly maximální nezávislost, rychlost a škálovatelnost napříč celým holdingem
Stavebnice pro marketing a plná kontrola nad vizuální identitou
Postavili jsme nezávislý design systém (s dokumentací ve Storybooku), díky kterému klient získal knihovnu plně otestovaných a znovupoužitelných bloků připravených pro stavbu nových webů a landing-pages. Tento design systém navíc marketingový tým LEXXUS NORTON využívá jako samostatný zdroj pro své online i offline kampaně, čímž drží 100 % vizuální jednotnost značky.
Nekompromisní výkon a špičková přístupnost
Nový web je stavěný s extrémním důrazem na rychlost a SEO. Díky implementaci React Aria je plně ovladatelný klávesnicí, maximálně přístupný a splňuje ty nejpřísnější technologické standardy.
Architektura nezávislá na systémech třetích stran
Firmy v holdingu využívají různé externí realitní softwary s odlišnou strukturou dat. Vyvinuli jsme proto vlastní „Core" aplikaci, která tato roztříštěná data překládá do jedné sjednocené podoby. Výsledek? Pokud LEXXUS NORTON zítra změní dodavatele realitního systému, web poběží dál bez jakýchkoliv úprav. Klient tak získal architekturu, která izoluje byznys od technologických problémů třetích stran a radikálně zrychluje celý vývoj.
Výsledky
Nová webová platforma už nyní doručuje klíčové byznysové hodnoty
Zrychlení budoucího vývoje
Díky stavebnici komponent v design systému se nové weby nebo landing pages skládají z hotových a otestovaných bloků, což obrovsky snižuje budoucí investice (TCO)
Rozhodování postavené na datové expertíze
Díky naší dokumentaci a předchozím výzkumům tým klienta přesně ví, proč věci fungují tak, jak fungují. Další vylepšení se plánují na základě reálných dat, ne domněnek
Digitální platforma lídra na trhu
LEXXUS NORTON má nyní digitální ekosystém a CX, které na první pohled potvrzují jeho prémiový positioning
Strategický přesah do brandu
Naše zjištění z výzkumu jsme promítli přímo do úprav brand manuálu (definice emočních benefitů, příslib značky a value propositions). Marketingový tým tak získal čerstvou energii a jasné argumenty pro svou strategickou komunikaci i mimo digitální svět
Máte podobný projekt?
Pojďme probrat, jak vám můžeme pomoct
Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182 nebo pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com
Tomáš Izák
CEO
