Design služeb a zákaznických cest

Pomůžeme vám pochopit, co vaši zákazníci potřebují, a doručit jim službu a zážitek, díky kterému se k vám budou vracet

Zákaznický výzkummapování zákaznických cestservice designvalidace konceptůOptimalizace

3.5×

Firmy, které investují do zákaznické zkušenosti a značky současně, dosáhnou až 3,5× vyššího růstu tržeb

Forrester, Brand Experience Index, 2025

Co pokrýváme

Od poznání zákazníků po návrh celé služby

Zákaznický výzkum

Kvalitativní i kvantitativní. Rozhovory, pozorování, analýza dat. Zjistíme, co zákazníky motivuje a co jim nevyhovuje.

Mapování zákaznických cest

Celá cesta od prvního kontaktu po retenci. Identifikujeme touchpointy, kde zkušenost selhává nebo chybí.

Design služby

Navrhneme celou zkušenost. Nejen digitální touchpointy, ale i procesy, komunikaci a interakci s obchodním týmem.

Validace konceptů

Ověříme nápady a koncepty se skutečnými zákazníky, než do nich investujete. Snížíme riziko špatného rozhodnutí.

Návrh digitálních touchpointů

Navrhneme a vytvoříme weby, aplikace, konfigurátory a další nástroje, které propojí offline a online a zapadnou do kontextu celé zákaznické cesty.

Optimalizace zákaznických cest

Audit stávající zkušenosti, identifikace úzkých míst a návrh konkrétních zlepšení s měřitelným dopadem.

Jak spolupráce probíhá

Od výzkumu po realizaci

01
Definice cílů a rozsahu
Společně pojmenujeme, co chcete změnit a jaký výsledek očekáváte
02
Výzkum
Poznáme vaše zákazníky přes rozhovory, pozorování, dotazníková šetření nebo analýzu dat
03
Analýza a mapování
Zákaznické cesty, service blueprint a identifikace příležitostí ve výstupech, kterým budete rozumět
04
Návrh a validace
Koncepty testujeme se skutečnými zákazníky a iterujeme
05
Realizace digitálních nástrojů
Vytvoříme a spustíme klíčové digitální nástroje, jako jsou weby, zákaznické portály, konfigurátory a podobně

„Chtěli jsme na trh uvést novou aplikaci pro instalační firmy a majitele solárních elektráren, aby mohl potenciál obnovitelných zdrojů energie využívat naplno každý. Věděli jsme, že to není jen o technickém pohledu, ale i o celkovém designu, UX a marketingové strategii. Proto jsme si vybrali agenturu Proof & Reason, která se zaměřuje na celkovou zákaznickou zkušenost a dokáže k problematice přistoupit z více úhlů pohledu“

Michal hrabí

(ex) COO SOLSOL

Související články

Marketing

Customer Experience

Základy Customer Experience: Co je CX, jak se měří a jak posunout byznys díky lepší zákaznické zkušenosti

Zvýšení tržeb až o 140 % díky skvělé zákaznické zkušenosti? Když se zaměříte na lepší CX ve vaší firmě, je to možné. Customer Experience není raketová věda, potřebujete s ní ale systematicky a krok za krokem pracovat. Jak na to, kde začít, co vše do CX patří a jak si můžete změřit, že se vám zlepšovat zákaznickou zkušenost opravdu daří, se dočtete v tomto článku.

Návod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty

Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.

Další články a videa →

Reference

Designujeme zákaznickou zkušenost pro miliony uživatelů