Tři pilíře úspěchu v B2B: Kvalita, rychlost a servis jako základ udržitelného růstu →
V B2B se často mluví o technických parametrech a cenových nabídkách. Skutečný klíč k udržitelnému růstu a dekády trvajícím partnerstvím však leží jinde – v zákaznické zkušenosti (CX). Ta není tvořena jedním oddělením, ale prostupuje celou firmou od čistoty výrobních hal až po výběr evropských dodavatelů. Příkladem z praxe je společnost NEVA Žaluzie, se kterou od roku 2025 spolupracujeme. NEVA dokazuje, že i v průmyslovém odvětví lze dosáhnout míry reklamací pod 0,5 %. Jak vypadá jejich strategie v praxi?
Jakub Blatný5 minut čtení
12. 2. 2026
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
Jak data z výzkumu pomohla vylepšit Artieho: AI aplikaci pro výuku hry na piano →
V ArtMaster během vývoje aplikace Artie potřebovali pochopit, jak lidé přemýšlejí o výuce hry na klavír. Tak začala naše spolupráce na mezinárodním výzkumu v podobě hloubkových rozhovorů, které přinesly i několik překvapivých insightů. Odhalily například rozdílné potřeby mezi evropskými a americkými uživateli nebo existenci specifické skupiny uživatelů, tzv. „falešných začátečníků“.
CX Space podcast: Copywriting není umění, hezky psát firmám nestačí →
V rozhovoru se věnujeme tomu, proč copywriting není o kreativitě pro kreativitu, ale o řízení pozornosti a rozhodovacích procesů.
Robin Janásek2 minuty čtení
20. 1. 2026
CX Space podcast: Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou →
Každá firma má tone of voice, ať chce, nebo nechce. Jak to ale udělat, aby hlas vaší firmy ladil s vaší značkou? A aby tone of voice udrželi všichni ve firmě? „Být přátelský a lidský nestačí,“ říká v rozhovoru Lenka Stawarczyk, která více než 10 let pomáhá firmám a značkám najít jejich hlas. Poslechněte si více jejích myšlenek a užitečných tipů v dalším dílu podcastu.
Robin Janásek2 minuty čtení
19. 1. 2026
Blog
Naše prověřené know-how
Jednou za dva měsíce vám pošleme vybraný obsah o CX, marketingu a digitálních produktech do vašeho e‑mailu
