CX Space: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti

Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. 

„CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. 

Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů? Jak nastavovali CX procesy? Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení? A také na jaké překážky během transformace narazili.

Celý video rozhovor si můžete poslechnout na našem Youtube kanále, ale také na dalších platformách (Spotify, Apple Podcasts.)