21 článků
Čtyři úrovně CX, které rozhodují o úspěchu vašeho e-shopu →
Robin Janásek, Chief Innovation Officer z Proof & Reason, na konferenci E-commerce Day v Brně představil pyramidu zákaznických potřeb jako nástroj, který pomáhá firmám identifikovat, kde mohou skutečně vytvořit přidanou hodnotu pro zákazníka, odlišit se od konkurence a zvýšit tak retenci zákazníků a tržby.
Robin Janásek5 minut čtení
29. 4. 2026
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
Robin Janásek na E-commerce Day: 4 úrovně CX, díky kterým se odlišíte od konkurence →
Rychlé doručení a funkční produkt jsou dnes standardem, který nikoho neohromí. Pokud váš e-shop končí u „provozní dokonalosti“, zákazníci budou i nadále odcházet ke konkurenci.
Proof & Reason5 minut čtení
2. 4. 2026
CX Space podcast: Každá investice do výzkumu může firmám vydělat násobně víc v budoucnosti →
Většina firem si myslí, že své zákazníky zná, dokud se jich poprvé skutečně nezeptá. Jak ale postavit výzkum tak, aby nesloužil jen k potvrzení vlastních domněnek, ale přinesl skutečnou změnu v byznysu?
Robin Janásek2 minuty čtení
20. 3. 2026
Tři pilíře úspěchu v B2B: Kvalita, rychlost a servis jako základ udržitelného růstu →
V B2B se často mluví o technických parametrech a cenových nabídkách. Skutečný klíč k udržitelnému růstu a dekády trvajícím partnerstvím však leží jinde – v zákaznické zkušenosti (CX). Ta není tvořena jedním oddělením, ale prostupuje celou firmou od čistoty výrobních hal až po výběr evropských dodavatelů. Příkladem z praxe je společnost NEVA Žaluzie, se kterou od roku 2025 spolupracujeme. NEVA dokazuje, že i v průmyslovém odvětví lze dosáhnout míry reklamací pod 0,5 %. Jak vypadá jejich strategie v praxi?
Jakub Blatný5 minut čtení
12. 2. 2026
