15 článků
Kateřina Jandová: Co nám funguje v náboru a onboardingu →
Pokud máte dobře nastavený onboarding, dokážete si udržet až o 82 % více zaměstnanců. Protože už nás v agentuře není jen pár, ale jsme téměř 40členný tým, rozhodli jsme se věnovat větší pozornost také procesům v náboru a onboardingu. Jak jsme postupovali a jaké nástroje nám pomáhají? To si přečtěte v novém zpravodaji.
Tereza Lattová5 minut čtení
10. 9. 2025
NovinkaCX Space podcast: Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou →
Každá firma má tone of voice, ať chce, nebo nechce. Jak to ale udělat, aby hlas vaší firmy ladil s vaší značkou? A aby tone of voice udrželi všichni ve firmě? „Být přátelský a lidský nestačí,“ říká v rozhovoru Lenka Stawarczyk, která více než 10 let pomáhá firmám a značkám najít jejich hlas. Poslechněte si více jejích myšlenek a užitečných tipů v dalším dílu podcastu.
Robin Janásek2 minuty čtení
20. 8. 2025
NovinkaCX Space podcast: Může zákaznická péče zachránit hodně špatnou CX? →
Odpovídat zákazníkům na e-maily do 24 hodin už dnes nestačí. Nejlepší firmy na trhu to zvládají do 30 minut. „Naší úlohou na zákaznické péči není zodpovědět každý dotaz, ale dotaz převzít a ujistit, že ho pomůžeme vyřešit a do kdy,“ říká v rozhovoru dalšího dílu podcastu Mário Roženský, který si dal za cíl zlepšit zákaznickou péči v 10 000 českých firmách. Jaké nástroje a základní metriky firmám doporučuje a jak poznat, kdy už AI v zákaznické péči nestačí? Proč je pro živé operátory klíčová empatie a k čemu je v zákaznické péči dobrý energetický audit? Odpovědi si poslechněte v rozhovoru.
Robin Janásek2 minuty čtení
9. 6. 2025
Základy Customer Experience: Co je CX, jak se měří a jak posunout byznys díky lepší zákaznické zkušenosti →
Zvýšení tržeb až o 140 % díky skvělé zákaznické zkušenosti? Když se zaměříte na lepší CX ve vaší firmě, je to možné. Customer Experience není raketová věda, potřebujete s ní ale systematicky a krok za krokem pracovat. Jak na to, kde začít, co vše do CX patří a jak si můžete změřit, že se vám zlepšovat zákaznickou zkušenost opravdu daří, se dočtete v tomto článku.
Jakub Blatný5 minut čtení
15. 5. 2025
