18 článků
Tři pilíře úspěchu v B2B: Kvalita, rychlost a servis jako základ udržitelného růstu →
V B2B se často mluví o technických parametrech a cenových nabídkách. Skutečný klíč k udržitelnému růstu a dekády trvajícím partnerstvím však leží jinde – v zákaznické zkušenosti (CX). Ta není tvořena jedním oddělením, ale prostupuje celou firmou od čistoty výrobních hal až po výběr evropských dodavatelů. Příkladem z praxe je společnost NEVA Žaluzie, se kterou od roku 2025 spolupracujeme. NEVA dokazuje, že i v průmyslovém odvětví lze dosáhnout míry reklamací pod 0,5 %. Jak vypadá jejich strategie v praxi?
Jakub Blatný5 minut čtení
12. 2. 2026
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
CX Space podcast: Copywriting není umění, hezky psát firmám nestačí →
V rozhovoru se věnujeme tomu, proč copywriting není o kreativitě pro kreativitu, ale o řízení pozornosti a rozhodovacích procesů.
Robin Janásek2 minuty čtení
20. 1. 2026
CX Space podcast: Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou →
Každá firma má tone of voice, ať chce, nebo nechce. Jak to ale udělat, aby hlas vaší firmy ladil s vaší značkou? A aby tone of voice udrželi všichni ve firmě? „Být přátelský a lidský nestačí,“ říká v rozhovoru Lenka Stawarczyk, která více než 10 let pomáhá firmám a značkám najít jejich hlas. Poslechněte si více jejích myšlenek a užitečných tipů v dalším dílu podcastu.
Robin Janásek2 minuty čtení
19. 1. 2026
Kateřina Jandová: Co nám funguje v náboru a onboardingu →
Pokud máte dobře nastavený onboarding, dokážete si udržet až o 82 % více zaměstnanců. Protože už nás v agentuře není jen pár, ale jsme téměř 40členný tým, rozhodli jsme se věnovat větší pozornost také procesům v náboru a onboardingu. Jak jsme postupovali a jaké nástroje nám pomáhají? To si přečtěte v novém zpravodaji.
Tereza Lattová5 minut čtení
3. 12. 2025
Novinka
