6 článků
CX Space: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti →
Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.
Robin Janásek2 minuty čtení
29. 4. 2025
CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Jak otestovat byznysový nápad pomocí jednoduché landing page nebo microsite →
Máte nápad na nový produkt nebo službu, chcete zacílit na jinou skupinu zákazníků, upravit obchodní model nebo založit nový byznys? Než se do změn pustíte, ověřte si, jakou šanci na úspěch váš nápad má. Efektivním způsobem je testování byznys nápadů pomocí landing page.
Robin Janásek4 min čtení
4. 8. 2023
Jak řídíme spolupráci s Top‑obaly.cz, díky které patří e‑shop k nejvýkonnějším na světě →
Dlouhodobá spolupráce vyžaduje plánování, ale i pružnost v reagování na akutní potřeby klienta. Při řízení rozsáhlého projektu, jako je vývoj e‑shopu Top‑obaly.cz, nám pomáhá průběžný výzkum, optimalizace a sběr podnětů do backlogu, pravidelné status cally s klientem a roční výhled. Díky tomu se e‑shop dlouhodobě řadí mezi 10 % nejvýkonnějších e‑shopů. Už přes deset let jej neustále vylepšujeme a jeho zákazníkům usnadňujeme nákup.
Kateřina Přibylová4 min čtení
9. 11. 2022
