2 články
Proč zákazníci e-shopů nedokončují svůj nákup? Vyhněte se těmto 4 kritickým chybám v nákupním procesu →
Hodně se mluví o důležitosti zákaznické zkušenosti, ale jak to vypadá v praxi? Náš výzkum odhalil, proč zákazníci na e-shopech nedokončí nákup. Jakých chyb se dopouštějí i největší hráči na trhu? Přečtěte si 4 vybrané kritické problémy.
Jakub Blatný7 minut čtení
4. 9. 2024
NovinkaCustomer journey aneb proč má smysl zmapovat, kudy vaši zákazníci jdou →
Víte, že lidé vám ochotně zaplatí až o 16 % víc, když k nákupu přihodíte zdarma skvělou zákaznickou zkušenost? Naopak třetině lidí stačí jediný přešlap, aby se k vám už nikdy nevrátili. Jenže jak zjistit, co vaše zákazníky nadchne a co je naopak naštve? Právě od toho tu je mapování zákaznické cesty. Díky němu si uvědomíte, co si vaši zákazníci myslí, čeho se bojí a co by je naopak nejvíc potěšilo. Někdy to jsou úplně jednoduché věci, jako aby se u vás dalo snadno a pohodlně zaplatit. A co potěší vás? Že si takovou mapu zvládnete udělat i sami.
Robin Janásek10 min čtení
1. 8. 2024
Novinka
