Vývoj a CX: Dva světy, stejný cíl
„Naši vývojáři chápou koncového uživatele jako svého zákazníka,“ říká Lukáš Lefner, Head of Backend Development v Proof & Reason. „Naším úkolem je zrychlit, zjednodušit nebo zefektivnit úkony, které zákazník v aplikaci dělá. Ať už jde o rychlejší vyřešení pracovní agendy, nebo pohodlnější nákup.“
▶️ I když dokážeme na první pohled odhadnout, která část webu nebo webové aplikace je pro uživatele stěžejní, testování a datová analytika nám doplní kritické detaily a specifika oboru našeho klienta.
▶️ V méně obvyklých odvětvích, například ve farmacii, mají uživatelé našich řešení specifické potřeby a chování.
▶️ Analytická data a testování s uživateli nám pak pomáhají finální řešení optimalizovat tak, aby jim práci usnadňovalo – například zjednodušovalo opakované objednávky stejného sortimentu nebo umožňovalo objednávky pro více zdravotních středisek v organizaci najednou.
„Někdy se ukáže, že místo, které všichni považovali za klíčové, uživatelé skoro neřeší. A jinde, kde by to nikdo nečekal, mají problém. Data z výzkumu jsou tak pro nás často stejně cenná jako samotný kód.“
UX a vývoj: Jeden sehraný tým
Pokud má být výsledek pro uživatele skutečně co nejpříjemnější, musí UX designéři a vývojáři fungovat jako jeden tým, a to už během návrhu uživatelského rozhraní. Důležitá je častá a včasná komunikace. Jinak hrozí, že UX tým stráví desítky až stovky hodin návrhem funkcionalit, které se nedají implementovat nebo by jejich implementace byla časově náročná a tím pádem dost neefektivní.
Co nám ve vývoji funguje
1️⃣ Časté iterace a sběr zpětné vazby od klientů i koncových uživatelů. Vyhneme se tak vývoji funkcionalit, které nejsou pro uživatele příliš důležité nebo si jejich fungování představují trošku jinak.
2️⃣ Průběžné nasazování nových nebo upravených funkcionalit. Nemáme pevně stanovené dny pro deploy, nové funkce jdou ke klientům hned, jakmile jsou připravené k vydání.
3️⃣ Rychlost aplikace v klíčových místech je důležitá, ale ještě důležitější je, aby uživatel mohl provádět nejčastější úkony rychle, bez námahy a s minimem kroků.
4️⃣ Ve vývojovém týmu přemýšlíme jako partneři a rozumíme byznysu klienta. Hodně času trávíme s koncovými uživateli, navnímáním domény, řešené problematiky nebo potřeb uživatelů. Díky tomu navrhujeme smysluplné úpravy.
Technologie pro udržitelné e-shopy a weby
Technologický dluh je realita každého projektu. I když začneme nový projekt na čisté louce s nejnovějšími technologiemi, za krátkou dobu na něm zákonitě bude existovat technologický dluh – nové verze frameworků a knihoven vycházejí každý den.
„Důležité proto je v pravidelných intervalech řešení aktualizovat a refaktoring kódu dělat průběžně.“
AI (zatím) zkušeného vývojáře nenahradí
▶️ Pracujeme na projektech, které běží mnoho let. Proto dbáme na spolehlivost, udržitelnost a rozšiřitelnost. Potřebujeme dobře znát téměř každý řádek aplikace.
▶️ Uživatelská zkušenost je pro naši prací zásadní a rychlost aplikace je s ní úzce svázaná.
▶️ AI se nám osvědčila na rychlé vytvoření prototypu nebo jednoduchého dema, kdy kvalita kódu a hlavně bezpečnost nejsou tak důležité.
▶️ AI nám také pomáhá s plněním jednodušších opakujících se úkolů, při vyhledávání podkladů nebo při analýze pro a proti námi zvažovaných řešení.
Zákaznická zkušenost nevzniká jen u designérů a marketérů, ale také v každém řádku kódu. Když vývojáři pracují s daty a chápou uživatele, vznikají produkty, které lidé opravdu chtějí používat. Firmy, které dokážou propojit vývoj, výzkum a CX tím získávají na trhu náskok. A také proto jednou za 2 měsíce vychází náš newsletter CX Space, do kterého vybíráme jak praktické tipy, tak inspiraci s přesahem pro vaše podnikání.
Najdete v něm například:
- Rozhovor s Máriem Roženským o tom, proč zákaznická zkušenost nemá být záchranářem byznysu.
- První výzkum v ČR, který ukazuje, jak Češi používají tradiční vyhledávače (Google, Seznam, Bing) v době masivního nástupu AI aplikací.
- Video návod, jak mapovat zákaznickou cestu.
- Tip na nový kurz „Jak vymýšlet nápady” nejen pro marketéry, ale i lídry a podnikatele.
- Nebo jak s pomocí expertního review vašeho webu můžete posunout svůj byznys.
