K čemu potřebujete data
▶️ Kvantitativní data vám řeknou, kde na webu nebo e-shopu máte problém a jak je velký (například nízký počet přidání do košíku nebo vysoký bounce rate na detailu produktu).
▶️ U kvalitativních dat se jdete podívat na vybrané problémové místo a zjišťujete, co se tam děje a proč (data z heatmap a nahrávek).
Příklad využití dat při řešení problému klienta
1️⃣ Z kvantitativních dat (například z Google Analytics) nebo od designérů zjistíme, kde mají zákazníci při průchodu e-shopem problém. Kde tráví hodně času, kde málo, nebo kde odcházejí. Například zjistíme, že 70 % lidí mezi 2. a 3. krokem košíku z e-shopu odchází.
2️⃣ Pak se jdeme podívat na kvalitativní data (například v MS Clarity), abychom zjistili, proč odcházejí. V Clarity pracujeme s heatmapami a nahrávkami, vidíme například, kam lidé klikají. V nahrávkách se podíváme na lidi, kteří byli na 2. kroku košíku, ale už nedošli na 3. krok.
3️⃣ Díky analýze dat můžeme například zjistit, že zákazníci e-shopu rozbalili způsoby placení, ale nebyla tam karta. Nebo zákaznicí nechtěli zadat nějaký údaj, protože klikali do políčka pro zadání a pak odešli.
Proč Ondřej doporučuje právě MS Clarity?
✔️ Nemusíte používat další nový, často placený, tool, MS Clarity je zdarma.
✔️ Měří až 100 000 návštěv denně a přístup máte ke všem jeho funkcím.
✔️ Funkčnost a design jsou super.
Další Ondrovy tipy
➡️ Základní filtrování dat zahrnuje běžné věci, například:
- Actions: Pohyb kurzoru, zadávání textu, označení textu, resize stránky
- Performance webu: Largest Contentful Paint (čas načtení největšího prvku webu), First Input Delay (čas reakce na první interakci), Cumulative Layout Shift (Stabilita vizuálních prvků)
➡️ MS Clarity se načítá asynchronně, nějak zásadně web nezpomaluje, data jsou na zabezpečených serverech a lze nastavit úroveň „maskování“.
➡️ Nahrávky lze přehrávat zrychleně a přeskakovat „mrtvá“ místa.
➡️ Lze si vybrat screenshot, na kterém je heatmapa.
Chcete o MS Clarity vědět víc?
Nebo ukázat, jak nejen s tímto nástrojem, ale obecně s daty a jejich vyhodnocováním pracovat? Náš datový tým je vám k dispozici, stačí, když se ozvete na ondrej.svec@proofreason.com, nebo napíšete přímo tady do zprávy.
Najdete v něm například:
- Kompletní prezentaci o MS Clarity od Ondřeje Švece.
- Úvodní díl historicky prvního českého podcastu o CX s předním odborníkem na CX v ČR Lukášem Pítrou.
- Jak komunikovat se zákazníky po nákupu, abyste je nenaštvali, poradí naše výzkumnice Klára Brožovičová.
- Případová studie klienta Top-obaly, kde už 12 let zlepšujeme CX a díky tomu tržby e-shopu každoročně rostou o 40 %.
- 5 klíčových CX trendů pro rok 2025 nebo pohled na možná úskalí ROI metriky v marketingu očima Lese Bineta, experta na efektivitu reklamy.
