CX Space podcast: Kvalita jako celofiremní hodnota →
V NEVA s.r.o. je kvalita hlavním pilířem celé firmy, od výroby, přes obchod, až po interní komunikaci. A díky kvalitě se prosadili i na zahraničních trzích.
Robin Janásek2 minuty čtení
18. 11. 2025
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
CX Space podcast: Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou →
Každá firma má tone of voice, ať chce, nebo nechce. Jak to ale udělat, aby hlas vaší firmy ladil s vaší značkou? A aby tone of voice udrželi všichni ve firmě? „Být přátelský a lidský nestačí,“ říká v rozhovoru Lenka Stawarczyk, která více než 10 let pomáhá firmám a značkám najít jejich hlas. Poslechněte si více jejích myšlenek a užitečných tipů v dalším dílu podcastu.
Robin Janásek2 minuty čtení
20. 8. 2025
NovinkaCX Space podcast: Může zákaznická péče zachránit hodně špatnou CX? →
Odpovídat zákazníkům na e-maily do 24 hodin už dnes nestačí. Nejlepší firmy na trhu to zvládají do 30 minut. „Naší úlohou na zákaznické péči není zodpovědět každý dotaz, ale dotaz převzít a ujistit, že ho pomůžeme vyřešit a do kdy,“ říká v rozhovoru dalšího dílu podcastu Mário Roženský, který si dal za cíl zlepšit zákaznickou péči v 10 000 českých firmách. Jaké nástroje a základní metriky firmám doporučuje a jak poznat, kdy už AI v zákaznické péči nestačí? Proč je pro živé operátory klíčová empatie a k čemu je v zákaznické péči dobrý energetický audit? Odpovědi si poslechněte v rozhovoru.
Robin Janásek2 minuty čtení
9. 6. 2025
CX Space podcast: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti →
Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.
Robin Janásek2 minuty čtení
29. 4. 2025
