CX Space: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti →
Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.
Robin Janásek2 minuty čtení
29. 4. 2025
NovinkaNávod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty →
Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.
Robin Janásek2 minuty čtení
10. 3. 2025
CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Customer journey aneb proč má smysl zmapovat, kudy vaši zákazníci jdou →
Víte, že lidé vám ochotně zaplatí až o 16 % víc, když k nákupu přihodíte zdarma skvělou zákaznickou zkušenost? Naopak třetině lidí stačí jediný přešlap, aby se k vám už nikdy nevrátili. Jenže jak zjistit, co vaše zákazníky nadchne a co je naopak naštve? Právě od toho tu je mapování zákaznické cesty. Díky němu si uvědomíte, co si vaši zákazníci myslí, čeho se bojí a co by je naopak nejvíc potěšilo. Někdy to jsou úplně jednoduché věci, jako aby se u vás dalo snadno a pohodlně zaplatit. A co potěší vás? Že si takovou mapu zvládnete udělat i sami.
Robin Janásek10 min čtení
1. 8. 2024
Blog
Články
Be ambitious. Be bold. Grow.