16 článků
CX Space podcast: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti →
Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.
Robin Janásek2 minuty čtení
29. 4. 2025
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
Návod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty →
Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.
Robin Janásek2 minuty čtení
10. 3. 2025
Jakub Blatný: Největší marketingový game changer je pořád úplný základ, dívat se na byznys očima zákazníka. →
Když se sejdou dva zkušení a zapálení markeťáci v otevřeném rozhovoru, může to přinést spoustu inspirace nejen ze světa CX a marketingu. O značku Proof & Reason se stará tým pod vedením Jakub Blatný, kterého vyzpovídala jeho kolegyně, obsahová manažerka Tereza Lattová. A vy si můžete přečíst odpovědi na otázky, které rozhodně neplavou po povrchu. Na závěr Jakub přidal tipy na zajímavé zdroje, kam si sám chodí pro inspiraci.
Tereza Lattová5 minut čtení
10. 3. 2025
Ondřej Švec: S daty z Microsoft Clarity můžete zjistit, proč se na vašem e-shopu nebo webu ztrácejí zákazníci. →
Práci s daty potřebujete, abyste při zlepšování zákaznické zkušenosti věděli, na která místa v zákaznické cestě máte zaměřit svou pozornost. Zkrátka abyste dělali správná rozhodnutí, protože bez dat jste úplně slepí. Ondřej Švec, Head of Data Proof & Reason, rád pracuje s nástrojem Microsoft Clarity, se kterým můžete zdarma získat cenná data o chování zákazníků na vašem webu nebo e-shopu.
Tereza Lattová5 minut čtení
15. 1. 2025
