13 článků
Ondřej Švec: S daty z Microsoft Clarity můžete zjistit, proč se na vašem e-shopu nebo webu ztrácejí zákazníci. →
Práci s daty potřebujete, abyste při zlepšování zákaznické zkušenosti věděli, na která místa v zákaznické cestě máte zaměřit svou pozornost. Zkrátka abyste dělali správná rozhodnutí, protože bez dat jste úplně slepí. Ondřej Švec, Head of Data Proof & Reason, rád pracuje s nástrojem Microsoft Clarity, se kterým můžete zdarma získat cenná data o chování zákazníků na vašem webu nebo e-shopu.
Tereza Lattová5 minut čtení
15. 1. 2025
CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Kde se (na)učit CX: 36+5 užitečných zdrojů o zákaznické zkušenosti z ČR i ze zahraničí →
Věnovat pozornost zákaznické zkušenosti se vám vyplatí. Až 86 % zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost a až 73 % říká, že zkušenost se značkou je pro ně důležitější než cena. Pokud chcete zlepšit CX ve své firmě nebo hledáte inspiraci, kde a jak začít, jste na správném místě.
Tereza Lattová5 minut čtení
30. 10. 2024
Proč zákazníci e-shopů nedokončují svůj nákup? Vyhněte se těmto 4 kritickým chybám v nákupním procesu →
Hodně se mluví o důležitosti zákaznické zkušenosti, ale jak to vypadá v praxi? Náš výzkum odhalil, proč zákazníci na e-shopech nedokončí nákup. Jakých chyb se dopouštějí i největší hráči na trhu? Přečtěte si 4 vybrané kritické problémy.
Jakub Blatný7 minut čtení
4. 9. 2024
