Návod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty →
Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.
Robin Janásek2 minuty čtení
10. 3. 2025
Jakub Blatný: Největší marketingový game changer je pořád úplný základ, dívat se na byznys očima zákazníka. →
Když se sejdou dva zkušení a zapálení markeťáci v otevřeném rozhovoru, může to přinést spoustu inspirace nejen ze světa CX a marketingu. O značku Proof & Reason se stará tým pod vedením Jakub Blatný, kterého vyzpovídala jeho kolegyně, obsahová manažerka Tereza Lattová. A vy si můžete přečíst odpovědi na otázky, které rozhodně neplavou po povrchu. Na závěr Jakub přidal tipy na zajímavé zdroje, kam si sám chodí pro inspiraci.
Tereza Lattová5 minut čtení
10. 3. 2025
Ondřej Švec: S daty z Microsoft Clarity můžete zjistit, proč se na vašem e-shopu nebo webu ztrácejí zákazníci. →
Práci s daty potřebujete, abyste při zlepšování zákaznické zkušenosti věděli, na která místa v zákaznické cestě máte zaměřit svou pozornost. Zkrátka abyste dělali správná rozhodnutí, protože bez dat jste úplně slepí. Ondřej Švec, Head of Data Proof & Reason, rád pracuje s nástrojem Microsoft Clarity, se kterým můžete zdarma získat cenná data o chování zákazníků na vašem webu nebo e-shopu.
Tereza Lattová5 minut čtení
15. 1. 2025
CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Blog
Články
Be ambitious. Be bold. Grow.