Základy Customer Experience: Co je CX, jak se měří a jak posunout byznys díky lepší zákaznické zkušenosti →
Zvýšení tržeb až o 140 % díky skvělé zákaznické zkušenosti? Když se zaměříte na lepší CX ve vaší firmě, je to možné. Customer Experience není raketová věda, potřebujete s ní ale systematicky a krok za krokem pracovat. Jak na to, kde začít, co vše do CX patří a jak si můžete změřit, že se vám zlepšovat zákaznickou zkušenost opravdu daří, se dočtete v tomto článku.
Jakub Blatný5 minut čtení
15. 5. 2025
Barbora Vlášková: Živá knowledge base jako základ pro sdílení know how ve firmě. →
„Chceme sdílet znalosti, ale neměli jsme na to systém. Znalosti tak zůstávaly v hlavách lidí, na discích, na Slacku a mohlo se stát, že jsme zbytečně některé věci řešili znovu, i když už se s podobným problémem možná někdo jiný setkal. A škálovat bez sdíleného know-how je taky těžké,” dodává k důvodům, proč přijala výzvu v podobě práce na nové knowledge base, Bára, UX designérka
Tereza Lattová5 minut čtení
5. 5. 2025
CX Space podcast: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti →
Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.
Robin Janásek2 minuty čtení
29. 4. 2025
Návod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty →
Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.
Robin Janásek2 minuty čtení
10. 3. 2025
Blog
Články
Be ambitious. Be bold. Grow.