CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Customer journey aneb proč má smysl zmapovat, kudy vaši zákazníci jdou →
Víte, že lidé vám ochotně zaplatí až o 16 % víc, když k nákupu přihodíte zdarma skvělou zákaznickou zkušenost? Naopak třetině lidí stačí jediný přešlap, aby se k vám už nikdy nevrátili. Jenže jak zjistit, co vaše zákazníky nadchne a co je naopak naštve? Právě od toho tu je mapování zákaznické cesty. Díky němu si uvědomíte, co si vaši zákazníci myslí, čeho se bojí a co by je naopak nejvíc potěšilo. Někdy to jsou úplně jednoduché věci, jako aby se u vás dalo snadno a pohodlně zaplatit. A co potěší vás? Že si takovou mapu zvládnete udělat i sami.
Robin Janásek10 min čtení
1. 8. 2024
Jak otestovat byznysový nápad pomocí jednoduché landing page nebo microsite →
Máte nápad na nový produkt nebo službu, chcete zacílit na jinou skupinu zákazníků, upravit obchodní model nebo založit nový byznys? Než se do změn pustíte, ověřte si, jakou šanci na úspěch váš nápad má. Efektivním způsobem je testování byznys nápadů pomocí landing page.
Robin Janásek4 min čtení
4. 8. 2023
Nemáte peníze na výzkum s cílovou skupinou? Sekundární data vám je pomůžou vydělat →
Data z již publikovaných uživatelských výzkumů a studií nebo články s příklady dobré praxe. I to jsou zdroje, ze kterých při návrzích webů a e-shopů můžete čerpat. Ušetří spoustu práce i peněz a přináší zajímavé výsledky, z naší zkušenosti například zvýšení konverzního poměru o 10 až 20 %. Stavět v dlouhodobém horizontu pouze na nich ale nelze. Přečtěte si, v čem sekundární data pomáhají a na co si při jejich používání dát pozor.
Robin Janásek4 min čtení
19. 6. 2023
Blog
Články
Be ambitious. Be bold. Grow.