Blog

Naše prověřené know⁠-⁠how

Jednou za dva měsíce vám pošleme vybraný obsah o CX, marketingu a digitálních produktech do vašeho e‑mailu

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

Filter menu

Filtry

Témata

Autoři 7

Články

  • Základy Customer Experience: Co je CX, jak se měří a jak posunout byznys díky lepší zákaznické zkušenosti

    Zvýšení tržeb až o 140 % díky skvělé zákaznické zkušenosti? Když se zaměříte na lepší CX ve vaší firmě, je to možné. Customer Experience není raketová věda, potřebujete s ní ale systematicky a krok za krokem pracovat. Jak na to, kde začít, co vše do CX patří a jak si můžete změřit, že se vám zlepšovat zákaznickou zkušenost opravdu daří, se dočtete v tomto článku.

    Autor Jakub Blatný
    Jakub Blatný

    5 minut čtení

    15. 5. 2025

    Novinka
  • CX Space: Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti

    Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili.

    Autor Robin Janásek
    Robin Janásek

    2 minuty čtení

    29. 4. 2025

  • Návod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty

    Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.

    Autor Robin Janásek
    Robin Janásek

    2 minuty čtení

    10. 3. 2025

  • CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách

    Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?

    Autor Robin Janásek
    Robin Janásek

    2 minuty čtení

    17. 12. 2024