Klient
Spolupráce, díky které tržby e-shopu Top-obaly.cz
každoročně rostou o 40 %
Už přes deset let e‑shop neustále vylepšujeme a jeho zákazníkům usnadňujeme nákup. Při řízení projektu nám pomáhá průběžný výzkum, důsledná práce s backlogem, pravidelné status cally i roční výhled.
Tehdy měli Top‑obaly.cz e-shop s krabicovým řešením, které jim přestávalo stačit. Oslovily nás s potřebou akutních oprav a výhledem, že budeme dále pracovat na dalším vývoji e-shopu.
V roce 2015 jsme spustili web, který funguje dodnes. A neustále jej rozvíjíme.
Hned od začátku spolupráce bylo jasné, že půjde o dlouhodobější spolupráci.Na řadu přišlo plánování, které původně fungovalo na roční bázi. Sešli jsme se a dali dohromady požadavky a plány, na čem se bude následujících 12 měsíců pracovat.
Časem se ukázalo, že tato metoda nefunguje. Je potřeba plánovat kontinuálně. Mít roční výhled, ale zároveň reagovat na aktuální potřeby.
„Už při skládání ročního plánu jsme my i Top-obaly tušili, že se plán nepodaří na 100 % naplnit. Postupem času se z něho staly jen úkoly na papíře.“
Abychom dokázali plánovat dlouhodobě a měli jasně stanovené cíle spolupráce, roční plán sestavujeme i nadále. Dlouhodobé plánování doplňují pravidelné schůzky, díky kterým si udržujeme přehled a probíráme na nich nové úkoly.
„Roční plán je hlavní kompas udávající směr, co bychom potřebovali udělat. Umožňuje dopředu plánovat práci a kapacity vývojářů i dalších lidí v týmu Proof & Reason. Pravidelné týdenní status cally nám pak dovolují být pružnější.“
Marketingový specialista, Top-obaly.cz
Základem plánování a spolupráce s Top-obaly.cz je backlog, ze kterého vzniká pravidelně aktualizovaný plán.
Do backlogu zapisujeme všechny nápady, které přichází:
„Zatímco Top-obaly.cz přicházejí s byznysovými požadavky nebo s problémy, které řeší zákaznická podpora s klienty e-shopu, my přinášíme nápady zejména na vylepšení zákaznické cesty, optimalizaci konverzního poměru a rychlosti.
Průběžně aktualizujeme také technologie, abychom snížili technologický dluh a udrželi e-shop bezpečný a rychlý.“
Z nápadů je potřeba vybrat ty, které jsou prioritní a budeme se jimi zabývat přednostně. Myslíme přitom na:
Každý nápad ověřujeme daty z vlastních výzkumů nebo externích studií. Snižujeme tím riziko, že by klient investoval do řešení, které nakonec nebude fungovat.
Následně navrhujeme řešení a odhadujeme jeho náročnost. Princip popisování nápadů vychází z metody Shape Up od Basecampu. Pro každý nápad připravujeme popis, který obsahuje:
„Proof & Reason zohledňuje zejména to, zda řešení bude fungovat a přinese to, co od něj očekáváme. My vybíráme potřeby s největším byznysovým přínosem. Společně určíme priority a stanovíme, do čeho se pustíme.“
Marketingový specialista, Top-obaly.cz
Kromě roční plánovací schůzky se nám osvědčily pravidelné videohovory, tzv. status cally. Call s klientem, na kterém za Proof & Reason bývá jen projektový manažer, případně někdo další z týmu, když je pro řešení potřeba jeho expertíza.
Pravidelné cally trvají do půl hodiny a stihneme si na nich říct:
„Status cally jsou drobnost, která je však pro spolupráci zásadní. Je to super pro přehlednost úkolů, nestane se, že by nám unikla nějaká maličkost. Navíc jsou pravidelné schůzky důležité pro udržení kontaktu s klientem.“
S akutními problémy a potřebami nečekáme na status cally. Pokud se na e‑shopu objeví chyba, řešíme ji okamžitě.
Způsob řízení spolupráce vznikal postupně a krystalizoval od téměř neřízeného sledu úkolů po dnešní systém sbírání nápadů, jejich prioritizace a pravidelné komunikace s klientem.
Celý proces jsme nastavili tak, aby vyhovoval oběma stranám a průběžně jej zlepšujeme. Lépe se nám tak s Top-obaly.cz daří fungovat jako jeden tým, ne jako klient a dodavatel. Vidíme jejich zápal pro věc a snahu projekt zlepšovat.
Více do detailu se spolupráci s Top-obaly.cz věnujeme v článku na našem blogu.
„Mám radost, že se spolupráce s Proof & Reason pořád zlepšuje. Vítám, že přicházejí s nápady, jak řídit projekt čím dál lépe. Baví to pak obě strany.“
Marketingový specialista, Top-obaly.cz
Díky dlouhodobému konverznímu poměru 9 % patří k 10 % nejvýkonnějších e-shopů na světě podle dat společnosti Wordstream.
Průměrný růst tržeb dle dat ze CRM e-shopu je 40 % za každý rok. Od roku 2015 do roku 2023. I přes ochlazení trhu a současnou krizi e-shop stále roste.
5 hvězdiček v hodnocení celkové spokojenosti s e-shopem podle Heureka.cz
Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182, pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com
Ing. Tomáš Izák
CEO