Customer Experience a návrh služeb
Customer Experience a návrh služeb
Jakmile víme, kde jsou klíčové problémy, můžeme navrhnout způsob, jak lépe naplnit potřeby zákazníků a zvyšovat jejich spokojenost. A u vás nastartovat dlouhodobý růst.
Komplexní přístup pro dlouhodobý růst tržeb
Zákaznická zkušenost (CX) dlouhodobě zvyšuje tržby, loajalitu a spokojenost zákazníků. Odkud ji ale začít zlepšovat, když víte jen, že něco nefunguje, ale nevíte, co přesně? Podíváme se na to s vámi od základů:
01
Poznáme vaše podnikání
Na začátku vás potřebujeme poznat: Co a komu prodáváte? Jaké jsou vaše vize a cíle? Jaká je vaše marketingová strategie? Jak funguje váš obor? Kdo je vaše konkurence?
02
Pochopíme chování zákazníků
Vás a váš obor už detailně známe. Teď odhalíme nezkreslený pohled na zákazníky, jejich obavy, motivace, kontext a potřeby.
03
Připravíme strategii
Zákazníky a jejich cestu vaší službou popíšeme, najdeme způsob, jak se odlišíte od konkurence, a připravíme plán pro dlouhodobý růst – jak promluví do interakce se zákazníky vaše značka, marketing, digitální touchpointy nebo interní procesy.
04
Připravíme konkrétní kroky, které povedou k růstu
Navrhneme a pokud budete chtít, tak společně realizujeme a zavedeme konkrétní aktivity, které pomohou strategii naplnit. Od designu služby, přes konkrétní marketingové aktivity, web až po optimalizaci procesů. Vše inhouse s naším týmem.
05
Otestujeme, jak změny fungují
Po spuštění budeme sledovat a vyhodnocovat, jak změny fungují a zda přinášejí výsledky. Není to práce na chvíli, ale vyplatí se. Dlouhodobě.
S čím vším pomůžeme
Ideace
UI design
Branding a vizuální identita
Naming
Obsahová strategie
Naše prověřené know-how
Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182, pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com
Ing. Tomáš Izák
CEO