Poznáme vaše podnikání

Poznáme vaše motivace, potřeby a očekávání. Pochopíme, jak funguje váš obor, konkurence, marketing, obchod a jakou roli v tom všem hraje web nebo e⁠-⁠shop.

Určíme cíle a očekávání

Společně s vámi definujeme realistické a ambiciózní cíle, které potřebujete novým webem nebo jeho optimalizací dosáhnout.

Podíváme se na vaše data

Podrobně se podíváme na data z vašeho CRM, ERP, zákaznické databáze, vyzpovídáme obchodníky, zmapujeme zákaznickou cestu a podíváme se na data ze současného webu. Zjistíme, co funguje, co ne a s čím můžeme pracovat.

Poznáme vaše zákazníky

Aby web plnil cíle, musí vašim zákazníkům dávat všechny informace ve správný čas. A proto se snažíme zákazníky důkladně poznat. Vždy volíme metody výzkumu tak, abychom získali dostatek nezkreslených odpovědí za rozumný čas.

Zaměříme se zkušenost zákazníka s nákupem

Zjistíme, jak zákazníci procházejí celou službou, identifikujeme, jak web nebo e⁠-⁠shop navazuje na další kroky, nástroje, touchpointy a interní procesy.

Připravíme a otestujeme návrhy a obsah

Všechny návrhy průběžně testujeme. Od informační architektury až po finální grafiku. Ověřujeme, zda plní vytyčené cíle a zákazníci je umějí používat.

Pomůžeme s implementací návrhů

Záleží nám na tom, aby návrhy i po implementaci fungovaly správně. Proto s námi můžete počítat i po jejich dokončení. Dáme podporu vašim vývojářům nebo vybranému dodavateli.

Vyhodnotíme, jak návrhy fungují

Po spuštění zkontrolujeme, zda úpravy plní určené cíle. Doporučíme další kroky, které pomohou k ještě vyššímu výkonu webu, a pokud budete chtít můžeme vám pomoct i s nastavením analytiky a marketingem.