Analýza zákaznických dat

Využijeme data, která máte k dispozici, a najdeme v nich klíčové odpovědi. A pokud data nesbíráte, analytiku správně nastavíme.

Porozumějte datům, která sbíráte

Co řešit jako první, když začínáte s rozvojem zákaznické zkušenosti? Identifikujte a popište problémy a příležitosti. To je klíč ke smysluplným investicím.

Nejsnazší cestou k odpovědím jsou data, která už sbíráte. CRM, ERP a marketingové systémy nebo data z webů a aplikací nabízejí cenné vhledy do chování zákazníka.

Všechna vaše data poskládáme na jedno místo, pokud bude třeba, upravíme nebo nastavíme nové měření a pomůžeme vám v datech odhalit příležitosti k vylepšení prodeje vašich produktů a služeb.

Metodiky, které používáme

Interakční analýza průchodů webem nebo jiným digitálním produktem

Analýza dat z různých systémů a fyzických zařízení

Analýza webových dat nebo dat z aplikací

Naše prověřené know⁠-⁠how

Další znalosti k CX a designu služeb

Výzkum

Uživatelské testování

Nástroje a metody

Customer Experience

Jak na uživatelské testování: metody výzkumu a postupy

Výzkum považujeme za základní stavební kámen redesignu webu. Jeho klíčovou součástí je uživatelské testování (UX testování), pomocí kterého zjistíte, jak současný web používají jeho uživatelé, a ověříte, zda vše funguje tak, jak očekávají.

Nástroje a metody

Výzkum

Uživatelské testování

Jak přistupovat k moderovanému uživatelskému testování efektivně

Moderované uživatelské testování (UX testování) je pro vývoj a designování webů klíčové. Umožňuje vám na skutečných uživatelích otestovat funkčnost webu, jeho informační architekturu i grafický návrh. Jak rozsáhlé testování zvolit, záleží na několika faktorech, které musíte brát v potaz. Přečtěte si naše doporučení, jak k moderovanému testování přistupovat.

Přes 20 let praktických zkušeností v 1 nabité hodině, která posune váš projekt

Nechcete na nic čekat? Volejte +420 604 122 182, pište na e-mail tomas.izak@proofreason.com

Ing. Tomáš Izák

CEO

„Proof & Reason mají velkou zásluhu na tom, jak fungují naše online prodejní kanály. Často s nimi konzultujeme i marketing a obsah, který tvoříme. Ptají se na správné otázky, abychom se zaměřili na to, co je důležité pro naše zákazníky.“

Nimka Sikora

(ex) CMO, S-Power

„Proof & Reason nedělají slepě to, co si klient přeje. Nad zadáním přemýšlí, hlídají si detaily a dávají nám promyšlenou zpětnou vazbu. Silní jsou i ve vývoji a plánování. Vždy víme, jak projekt postupuje. Když se něco nepovede, uznají svou chybu. Vzájemně se bereme jako partneři. E⁠-⁠shop rozvíjíme opravdu společně. Je to fajn a fér.“

Ladislav Carda

Vedoucí e-shopu a logistiky Top-obaly.cz

„Spolupracovat s Proof & Reason je jako sednout si do Lamborghini. Ano, jsou dražší než konkurence, ale jejich přístup a hlavně výsledky jejich práce jsou naprosto luxusní.“

Lukáš Pítra

Expert na online marketing

„Na Proof & Reason si cením přístupu a otevřenosti. Vždycky dodržovali termíny a vše bylo transparentní. Své know⁠-⁠how si nenechávají pro sebe – přenáší ho na klienta. Dařilo se mi tak rozšiřovat kompetence týmu, naučit spoustu lidí vzdělávat se a posouvat. To beru jako velké plus.“