18 článků
Lukáš Lefner: Jak velký vliv má vývoj na zkušenost uživatele a proč jsou data stejně důležitá jako kód →
Když se řekne zákaznická zkušenost, většinu lidí napadne design a marketing. Ve skutečnosti se o velké části CX rozhoduje i na dalších místech – například ve vývoji. V tom, jak vývojáři přemýšlí o uživateli, jak rychle dokáží reagovat na data z testování a jak funguje propojení mezi UX a vývojem.
Tereza Lattová5 minut čtení
19. 1. 2026
Praktické tipy, inspirativní příběhy a reálné zkušenosti firem z oblasti CX, byznysu, strategie a designu. Podcast moderuje Robin Janásek, zkušený stratég, designer a mentor.
ROBIN JANÁSEK
Head of Research & Design
Kateřina Jandová: Co nám funguje v náboru a onboardingu →
Pokud máte dobře nastavený onboarding, dokážete si udržet až o 82 % více zaměstnanců. Protože už nás v agentuře není jen pár, ale jsme téměř 40členný tým, rozhodli jsme se věnovat větší pozornost také procesům v náboru a onboardingu. Jak jsme postupovali a jaké nástroje nám pomáhají? To si přečtěte v novém zpravodaji.
Tereza Lattová5 minut čtení
3. 12. 2025
NovinkaCX Space podcast: Kvalita jako celofiremní hodnota →
V NEVA s.r.o. je kvalita hlavním pilířem celé firmy, od výroby, přes obchod, až po interní komunikaci. A díky kvalitě se prosadili i na zahraničních trzích.
Robin Janásek2 minuty čtení
18. 11. 2025
Tomáš Izák: CX tu bylo vždycky, jen se tomu tak dřív neříkalo →
„Když se ti podělá jeden marketingový nebo akviziční kanál, tak díky skvělé CX tě zákazníci vždycky podrží,“ říká bez obalu CEO naší agentury Proof & Reason Tomáš Izák v rozhovoru do nového vydání zpravodaje. Přečtěte si, jak změnil svůj pohled na zákaznickou zkušenost v průběhu 20 let fungování agentury a proč by se hned od startu více věnoval marketingu.
Tereza Lattová5 minut čtení
23. 7. 2025
