Sdílet článek

Obsah

Proč „ošklivé“ weby fungují? Aneb co chtít od grafického designu

Autor - Proof & Reason

Proof & Reason

2 min čtení

21. 2. 2022

Minimalistický a čistý design, krásné a velké fotky, minimum textu a co nejjednodušší struktura. To je obecná představa pěkného webu, který vyhrává designerské soutěže a tvůrci si ho dají do svého portfolia. Mezi oceňovanými weby ale obvykle chybí ty, které nejvíc prodávají a dosahují vysokých konverzí. Jak je možné, že jsou úspěšnější weby, které bychom z pohledu designu označili za „ošklivé“?

Na tuto otázku hledal na konferenci Czech On⁠-⁠line Expo odpověď Jan Junek, který se u nás v Proof & Reason věnuje UX designu.

Pusťte si záznam z přednášky o ošklivých, ale úspěšných webech z února 2022.

Zastaralý web vydělává víc než konkurence

Na obrázku vidíte web aplikace pro ukládání hesel. Jeho konkurence má moderní a odlehčené designy webů, zatímco tento vypadá s velkým písmem, kontrastními barvami a starším modelem smartphonu docela zastarale . Nejspíš byste řekli, že takto úspěšný web nevypadá.

Esteticky nezajímavý, zato velmi výkonný web Sticky Password.

Proto vás překvapí, že po nasazení pro někoho zastaralého designu:

  • klesl bounce rate o 14 %,
  • zvýšil se počet stažení softwaru o 56 % a nákup o 38 %,
  • zvýšil se obrat a zisk stránky,
  • zlepšil se konverzní poměr webu o 21 %.

Svého času měla firma 100x nižší rozpočet na marketing než její konkurence čítající zhruba třicítku firem, přitom patřila k 5 top prodejcům tohoto druhu aplikace. Úspěch tkví v pochopení zákazníka.

Na americkém trhu správce hesel nejčastěji používají senioři. Typicky jde o lidi trochu podezřívavé vůči moderním technologiím, se špatnými zkušenostmi s online světem a lidi, kteří spíš důvěřují tomu, co je jim bližší a víc jim připomíná dřívější dobu, se kterou se lépe sžívali.

Typickým uživatelem správce hesel je americký senior.

Předpoklady se liší od reality

To byl jen jeden z příkladů, který na Honzově přednášce zazněl. A dobře vysvětluje, proč jsou zastaralé weby, kterými by se designéři nechlubili, úspěšné a vydělávající.

Obecně se předpokládá, že web by měl být pěkný, protože:

  • lidé preferují vzhled a líbivý design,
  • web se jim dobře používá, protože se na něm lépe orientují,
  • proto takové weby víc navštěvují a používají, tím vznikají vyšší konverze,
  • a tedy i větší zisky.

Data ze světových výzkumů i z našich vlastních projektů ale mluví jinak:

  • preference webu nezáleží na vzhledu, ale na užitečnosti a na tom, jak snadno se zákazníkovi nakupuje,
  • líbivější design často neznamená funkčnější design, který by usnadnil pohyb na webu,
  • podobně také konverze nezáleží na kráse webu, ale na tom, jak snadno zákazník na webu najde, co hledá a chce koupit,
  • tím pádem ani neplatí, že hezký web vydělá víc peněz.

Běžný zákazník nehledí na design

Při tvorbě webů se zadavatelé i designéři často nechají unést iluzemi. Místo na zákazníka myslí na to, aby se jim web líbil a aby odpovídal trendům. Z dat a výzkumů uvedených v přednášce ale vyplývá například to, že:

  • zákazníky grafické trendy nezajímají,
  • příliš hezké věci na ně působí jako reklama, takže jim tolik nedůvěřují,
  • mají rádi to, co znají a je jim blízké.

Proto místo velkých změn a nasazení zbrusu nového layoutu doporučujeme dělat drobné změny postupně, aby si na ně zákazník lépe zvykal.

Zjistěte, co vaši zákazníci potřebují

Pokud chcete, aby váš web plnil svůj účel a cíle, nepotřebujete, aby byl krásný . Obvyklou ukázkou práce v portfoliu grafického designéra sice bývá homepage, nejčastější vstupní stránkou na web je však podle dat stránka produktu.

Nejčastější vstupní stránky na e-shopech.

Stejně tak podle času stráveného na jednotlivých stránkách je homepage nejméně zásadní částí webu. Mnohem důležitější jsou produktové stránky a srozumitelnost nákupního procesu od přidání do košíku po odeslání objednávky.

Stránky e-shopů seřazené podle času, který na nich zákazníci stráví.

Pro vytvoření funkčního webu proto analyzujte a zkoumejte především chování chování vašich zákazníků:

  • v jakém prostředí se pohybují a jak fungují v online světě,
  • s jakými weby se setkávají a na jakých e⁠-⁠shopech nakupují,
  • na jaké weby jsou zvyklí,
  • jaká mají omezení – pokud cílíte na starší lidi, pak počítejte například se zhoršeným zrakem a potřebou většího písma.

Hotový web důkladně testujte a zjišťujte, jakým způsobem s ním cíloví uživatelé pracují.

Chcete se dozvědět více?

V Honzově přednášce zaznělo spousta informací i zajímavých dat a zdrojů. Pokud vás téma zaujalo, více se o designu a úspěšnosti webu dočtete například v těchto článcích o:

Pokud jste přednášku neviděli nebo si ji chcete připomenout:

Chcete zvýšit úspěšnost svého webu?

Náš tým designérů vám pomůže.
nebo se ozvěte přes LinkedIn
Kontakt - Tomáš Izák

Tomáš Izák

CEO